上海跟客户有效沟通培训——上海新励成口才培训学校，专业训练，颠覆传统教学方式，在课堂上学到的不是知识，而是立竿见影的演讲与口才能力；国内首创情景实战当众讲话训练，以情景实战训练为主，一对一的点评，效果立竿见影！
　　在适当的情况下，以正确的方式与客户沟通，这样会让客户明白你愿意以积极的方式解决问题，能够改善关系，终解决问题。下面小编给大家介绍跟客户有效沟通的技巧，一起来看看吧。
1、谦虚有礼，避免“以理据争”
　　在与客户沟通时，要有良好、谦虚的态度，沟通的语气要礼貌、文雅，让客户觉得你是一个有高尚修养的人，这样更容易赢得客户的合作和理解。
　　如果我们坚持与客户争论，很可能会让客户反感，影响未来的合作，终影响项目的成功。当然，避免“争论”，并不意味着我们不需要向顾客表达我们的观点，而是需要注意表达的方式。
　　2、换位思考，避免刻意劝说
　　在项目建设过程中，经常会遇到客户提新要求。为了避免项目的变化，一些项目经理往往急于从自己的利益出发，试图说服客户，这不是一个好主意。
　　当不理解客户提出的要求时，可以换位思考，站在客户的角度去理解和分析，这样就更容易了解客户提出的要求是否合理。
　　作为一个项目经理，真正站在客户的角度思考，客户是能够感受到的，终会赢得客户的认可。如果总是试图说服客户，会被他们疏远，终失去的会比得到的多。
　　3、留缓冲区，避免当场回绝
　　经验不足的项目经理在与客户沟通的时候，往往会不自觉地当场给客户一个“是”或“不是”的结论。事实上，这样做是不合适的，特别是当客户当场被拒绝的时候，因为这样做，一方面显得对客户的结论回应不恰当，另一方面会让客户觉得你没有认真对待他们的需求。
　　当客户提出要求，我们认为很难更改时，不能当场拒绝客户，正确的方法是记录问题，如何更改或向上级报告之后再回复客户，或者让上司与客户直接沟通。
　　4、主题明确，避免海阔天空
　　有时，我们可能需要与客户沟通一些项目问题，或者向客户介绍和报告项目情况。这个时候，我们只需要把话题讲清楚，不要讲一些不相干的话题，不然会浪费你和客户的时间，也可能导致对应该说的没说清楚。
　　我们是与客户沟通，而不是演讲，是为了建立一个好的项目，而不是为了展现口才和博学。
　　5、面对面的交流，避免背后议论
　　在与客户的沟通过程中，难免会产生一些误解甚至冲突。由于客户是甲方，一些项目经理害怕或不愿意与他们面对面交流，所以他们选择在背后抱怨或向朋友“倾诉”。
　　事实上，这是没有帮助的，甚至会导致进一步的误解或更糟的关系，因为背后说别人的坏话是对别人大的不尊重，你的抱怨可能会像野火一样蔓延到你的客户。
　　在适当的情况下，以正确的方式与客户沟通，这样会让客户明白你愿意以积极的方式解决问题，能够改善关系，终解决问题。总之，好与客户面对面交流，而不是背后去议论客户。
姓名： 电话:

---