摘要：受市商务委委托，市质量和标准化研究院围绕打造“上海购物”品牌，建立“上海购物”诚信指数评价体系，通过贯通上海市商务诚信公众服务平台积累的公共信用和市场信用信息，在南京西路、小陆家嘴、豫园等本市10个重点商圈开展2018年上半年购物诚信指数评价。
2018年度上半年上海市10个重点商圈购物诚信指数平均为87.18，与2017年上下半年相比有所提升，其中南京西路商圈、徐家汇商圈、淮海中路商圈的诚信指数分别为88.58、88.54和88.20，名列三甲。这是受市商务委委托，市质量和标准化研究院围绕打造“上海购物”品牌，建立“上海购物”诚信指数评价体系，通过贯通上海市商务诚信公众服务平台积累的公共信用和市场信用信息，在南京西路、小陆家嘴、豫园等本市10个重点商圈开展2018年上半年购物诚信指数评价所得出的结论。
调查还发现，商圈内提供的体验经济类消费（如美容美发、健身、游戏、教育培训等）相对消费者对日益增长的美好生活的需要还是有一定提升空间。
以下是商务诚信二级指标情况：
法定资质
测评结果显示，十大商圈内企业绝大多数依法取得了提供服务的执照和经营许可等资质，证照齐全，无证经营、超范围经营等现象极少。
守法行为
守法行为指标主要由监管信息、判决信息、执行信息以及商品质量监督抽查情况4个三级指标构成。测评结果显示，中山公园、徐家汇、中环真北商圈评价较高，五角场、豫园、南京东路商圈评分较低。本次调查也发现各大商圈中未按规定公示年报报告的企业比例较高，同时也有企业存在违反税收管理规定的行为、涉嫌侵犯消费者权益、有些企业在微信公众号有夸大宣传行为等。
履约能力
履约能力指标主要由履约信息、消费者投诉处理2个三级指标构成，消费者大部分投诉集中在商品质量、餐饮质量、服务、价格几个方面。调查发现多个商圈餐饮店存在收取10%服务费的情况下，加收消费者自带酒水服务费每瓶100元。同时，消费者投诉时对于问题发生的责任认定困难，造成了投诉问题遭到推诿等不合理要求。
商品质量
商品质量指标主要考核消费者对商圈企业所提供购物、餐饮、娱乐等消费质量评价方面情况。本次调查发现消费者对于商品不满意的评价集中在商品的性能、功能未达到消费者期望质量，部分产品还有外观缺陷、包装差等现象。餐饮质量方面不满意集中在食材不新鲜、短斤缺两、饭菜中有异物、设置最低消费等情况。
服务品质
服务品质指标主要由服务规范、服务承诺、售后服务、退换货处理情况4个三级指标构成。从各个商圈评价结果来看，南京西路、南京东路、淮海中路商圈评价较高，四川北路、五角场、中环真北商圈评价较低。
诚信经营
诚信经营指标主要由诱导消费、发票开具、假冒伪劣、优惠落实以及明码标价情况5个三级指标构成。多数商圈企业在经营活动过程中坚持顾客至上、诚信为本使消费者放心的原则，杜绝诱导消费、假冒伪劣等现象发生，主动开具发票维护消费者合法权益，得到了消费者的认可。但根据本次调查也发现有消费者反映部分商家过分夸大自己的商品质量和服务水平，顾客实际体验却与商家宣传不符；促销价格先升后降等问题的情况。
图表均由市质量和标准化研究院提供。