上一篇文章我们介绍了在线客服系统教您第一招，关联巧搭，拯救引流困境的办法来提升二次营销效果。今天我们再来讲第二招提升二次营销的办法，主打温情牌。老客户二次购买率很低，在线客服的营销转化率只有千分之二，说明的客户维护工作做得很不到位，以至于难以推动二次营销。进行老客户二次营销的第一步就是建立客户管理机制，不要那么暴力用钱来维护老顾客，要用爱。在未来，智能在线客服系统会在各个行业上的应用更加地深化，逐渐渗透到企业服务的其他环节上，将会为现有企业的客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性的变革。
在顾客申请会员的时候可以得到很多资料，比如、性别、年龄等，这些资料一定要全，便于日后分类维护，有些是女性顾客来帮老公买，有的是男性顾客自己买，维护的方法不一样。通过在线客服系统进行客户信息管理，可以充分了解顾客的群体年龄层次。如果想建立会员享受折扣制度，就要在折扣上打折，原价要提一些，但是别一下提太多。
管理者希望通过这样形式来维护老顾客。乍一看是很吸引人，但是这个活动做多久，如果长期做的话没问题，但根据管理者反映，实际效果并不好。返钱活动存在一个弊端，新顾客看到了，会觉得这件衣服根本就不值这个钱，比如卖99返30，顾客就知道衣服只值69，倒不如把这30块钱去买个什么礼品，然后标价88块，买即送价值88元的礼品比如皮带、袜子这些实用的礼品，顾客喜欢，也实惠。从数据也可证明，使用在线客服群发短信45万条，实际回头购买率只有千分之2，这样的推广，反而抓不住新客户的心。
老顾客维护，不光是要通过在线客服发促销短信，而是要发一些关爱短信，很多淘宝买家手机里经常一到大促，一天能收到20多条不同的短信，事实上，对买家来说，很多都忘记曾经买过，那就变垃圾短信了。
发短信是需要平时慢慢积累，让大家记住这个品牌。比如买家生日的时候可以发一句问候，顺便送一个优惠券；比如中秋节前，编辑一段温馨的话，激发顾客要回家团聚的冲动；情人节前可以发一些关于礼品选购的短信。
在线客服希望通过以上方法帮您成功进行二次营销，打造络营销好业绩。