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服务承诺：1、设备质保期内系统运行出现问题，我公司将迅速免费予以解决。2、设备质保期内因元器件自身出现故障（属违反操作规程的损坏不计在内）影响系统使用，我公司将免费提供备品备件并派员解决，质保期满后以成本价向用户提供备品备件。3、对国内用户提出的问题在24小时内服务到位。4、质保期满后，我公司长期为用户提供及时、迅速、优质的优惠维修服务，并提供书面承诺，明确售后服务地址、负责人员、联系方式。5、软件系统的升级换代不收取软件费。6、建立设备档案，实行定期巡检；7、长期提供远程技术支持 。
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马赫科技始终坚持“以人为本，文化为主，制度为辅”的理念，注重人文关怀、文化建设和社会责任。努力实现企业与员工“共同进步，共同发展、共同富裕”的目标，明确提出了“马赫科技的核心竞争力就是马赫人”、“鼓励创新，理解和尊重向前走的错误”、“用事业留人，用做人的原则做事，用做事的结果看人”、“心态好、身体好是工作和生活的前提”、“解决好后顾之忧才能更好的投入工作”、“努力工作是为了生活得更好”等人本理念。
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马赫科技鼓励员工形成“自尊、自强、自爱、自重”的品行，提倡“树立长远意识和社会责任感、团结协作、敬业负责、积极主动、勤于思考、擅于总结、提高效率、不断创新、分工不分家、维护企业的利益和声誉”，并将文化理念融合到日常工作中，统一认识、树立意识并落实到行动中，最终变成自觉性、习惯性，达到“知行合一”的境界。从而形成马赫人自己的价值观，不断增强企业的凝聚力和核心竞争力，使公司得到持续发展，使员工能够体会到成就感并分享企业发展的成果。
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