聚焦治理“难点”、民生“痛点”、政策“堵点”，上海2018年开始了规模空前的大调研，作为与企业老百姓关系紧密的上海市税务局在大调研进行3个月后，发现了一些问题涉及办税流程、税负、政策辅导等方面，并开出了解决问题的“药方”。
科创企业成为税务部门此次大调研的重点对象。松江区税务局在调研“g60科创走廊”时发现初创期科技企业共性问题：不少企业或由于核算制度不完善，或由于税收政策掌握不及时、不准确，导致相关优惠未能应享尽享。
为此，调研人员主动上门“开药方”，开设专场辅导会，鼓励企业根据政策导向优化财务核算，并制定《科创企业税收服务工作方案》，通过定点联系人制度，点对点精准服务企业涉税需求。
上海市税务稽查四局调研了解到，上海中医药大学的创新创业氛围浓厚，但学生却对企业实际开办和运营过程中的涉税问题，特别是优惠政策知之甚少，寻求辅导的意愿强烈。双方为此协商确立了服务学生“双创”的长效机制：由四局定期举办“双创”税收优惠专题讲座，学校则将讲座设为选修课，选修学分计入学生成绩册，借此帮助大学生创新创业之路走得更稳、更远。
除了科创企业外，制造业企业也是税务部门调研重点对象，他们普遍渴望在投资和发展过程中能“轻装上阵”，获取更多的政策扶持，以应对日益激烈的市场竞争。
大陆泰密克汽车系统（上海）有限公司是德国大陆集团在中国境内投资的全资子公司，主要从事汽车零部件的研发生产。嘉定区税务局在走访企业，交流未来发展规划时，敏锐捕捉到母公司计划年内追加投资，扩大再生产的信息。
调研组主动出击，立即会同业务部门进行政策商讨，认定其增资方式和投资计划符合总局近期下发的关于境外投资者以分配利润直接投资暂不征收预提所得税的优惠政策，提前给境外投资者持续投资扩张吃下了一颗定心丸。
“根据集团前期董事会决议，母公司年内将增资1500万欧元，投资规模相应增加4500万欧元，单项次预计就可减少预提所得税1100余万元人民币。”面对调研组送上的“政策红包”，企业副总裁福睿旭连连称赞“win！win！”
他表示，上海良好的营商环境和政府治理能力是吸引大陆集团不断追加投资的重要原因，集团2017年在沪投资规模达到5亿人民币，2018年这一数字将达到7亿人民币，公司有信心在未来5年内成为大陆集团全球最大的全资子公司。
上汽大通汽车有限公司日前就在开拓海外市场时，由于创新业态，遇到了不小的税收难题：企业自去年开始将出口业务作为重要战略，逐步进军英国、爱尔兰、澳大利亚等44个国家和地区。虽然企业产品系自主研发，但由于当地仅设试制车间，生产制造均由非独立核算的无锡分公司负责，若不能按照生产企业自产产品办理出口退税，将直接影响企业当前的资金运转。
了解到企业的难处和困惑，杨浦区税务局“税立方”专家团队及市局相关处室人员亲赴现场调研，在实地了解、分析企业经营模式后，最终商讨认定其情况符合视同自产货物申报适用增值税以及消费税退（免）税政策，目前企业的退税审批流程已加速完成，首批退税金额合计5120万元，预计接下来总退税额将达到近1亿元。此举不仅缓解了资金流转的压力，更进一步提升了企业在国际上的市场竞争力。
如何利用互联网手段为纳税人便捷办税按下“加速键”，这不仅是大调研中收集最多的纳税人呼声诉求之一，更是税务部门接下来“放管服”改革的重要着力点和突破口。
上海是推进“国际贸易单一窗口”建设的首个试点城市，而出口退税申报是首批上线项目。通过走访调研，调研组广泛收集出口企业在“单一窗口”上线初期的共性问题，由点及面，连续组织区内千余户出口企业先后开展了24场“单一窗口”定向培训，解决公司财务人员对系统操作不太熟悉的问题。
至3月份申报截止日，参与首期试点的268户企业已顺利通过单一窗口完成申报工作，申报成功率达99.3%。
“企业申请扶持资金，员工个人办理出国签证，这些事项都需要提供税收完税证明，但我们只能到自己的主管税务机关办理，有时为了这一个完税证明，还要专门跑一趟，费时又费力。” 这也是税务部门调研中经常能听到的吐槽。
为此，上海市税务部门在4月1日推出了《税收完税证明》（文书式）网上办，让纳税人足不出户即可办理。半个月来，通过网上打印的凭证已达到了17000余份，得到了纳税人的点赞。