社区自助服务
超过以往任何时候，数字互联的消费者都在寻找他们的同伴来寻找问题的答案。通常情况下，客户可以比企业更快地发布这些信息，提供可信的答案，从他们自己的产品或服务体验中提取。
企业可以利用这些吸引人的服务，利用客户的专业知识来解决服务问题，从而形成一个集成的社区，作为其数字客户服务策略的一部分。社区自助服务在本质上是对等支持或社会知识平台。
明智的做法是将社会知识无缝地结合在一起，而不是单独的目的地。在这样做的过程中，企业转移了联络中心的查询并降低了成本，同时向客户提供及时、可靠和适当的信息。最后，通过给予激励和公众认可来吸引社区专家，企业在他们的客户群中培育忠诚和品牌拥护者。社会自我服务对企业和消费者是双赢的。
高科技行业是中国颇具成长性的行业，在过去将近20年的时间内，高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。在完全市场化的激烈竞争压力下，高科技企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售。其产品从设计到生产再到销售，生命周期持续缩短、节奏较快。
业务挑战
营销投入大、投放渠道多，无法了解真实投入产出比：来自线上、线下多渠道的营销线索如何实现高效整合、科学分配、统一管理？市场营销的roi如何进行有效评估？
帮助企业实现可持续的盈利增长，多渠道扩大线索来源，寻找增量市场，筛选优质且有效的线索，自动分配更合适的销售人员来跟进，为销售人员提供创新性的工具，深入分析线索和识别客户的痛点，帮助客户发现和解决当前的问题，提升客户的服务体验，并缩短销售周期，控制销售成本，提高客户回款率，从而帮助企业提升收入和盈利。

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