管理的核心是什么-美国西顿大学mba上海班
开学时间：5月，10月
授课地点：上海交通大学
授课方式：周末班
适合人群：大中型企业中高层管理干部，民营企业的董事长、总经理，政府部门的官员等
授课语言：中英文（配翻译）
学习费用：11.8万
项目介绍
美国西顿大学（seton hall university）是美国著名的综合型大学，商学院在全美商学院排名第56名，从1978年起连续通过商学院顶尖的aacsb（国际高等商学院协会）认证。 西顿大学mba中国项目用国际先进的工商管理知识和经验，结合中国企业经营实践，全面提升学员在工商管理领域的系统知识和职业素养。项目自在中国开办后，广受各地学员好评。
美国西顿大学工商管理硕士（mba）班经美国中部高等教育联盟批准，实施双语教学，中文答辩，为企业家及高级管理人员学习西方的现代管理知识、搭建高端人脉平台提供了一条全新的路径。
学校简介
美国西顿大学（seton hall university）成立于1856年，位于美国新泽西州南橘镇，距离纽约市中心曼哈顿12英里，是全美规模较大且历史悠久的综合性大学。中国改革开放之初，它成为中美高等教育和文化交往的重要窗口，当时的中国国家领导人访美参观该学校时，将中文校名译为“西东大学”，即嫁接中西文化交流、教育合作之大学，并延续至今。因此seton hall university也音译为“西东大学”或“薛顿贺尔大学“。2017 us news最新排名美国综合大学第118名，世界200强大学。
成立于1950年w·保罗 斯德尔曼商学院是全美历史较为悠久的知名商学院，是世界顶尖商学院认证机构高级商学院联合会，aacsb （association to advance collegiate schools of business）的创始会员院校之一，学院以知名校友前美国国家银行董事会，w·保罗·斯德尔曼先生的名字命名，2012年学院位列商业周刊全美50强商学院。《美国新闻与世界报道》（u.s. news and world report）排名中，斯德尔曼商学院名列全美最佳商学院第56名。西顿大学成为目前在中国开展mba学位国际教育排名最高的美国高校之一。
不断推陈布新的科系与教育合作计划，其独特的人文关爱精神，精英制培养模式，杰出的学术背景以及优越的地理位置，造就了该高等学府卓尔不群的优秀教育品质。
1856 . 建校，usnews综合排名118位
1916 . aacsb认证发起者之一
1978 . 起连续39年获aacsb认证
2012 . 商学院全美排名56位
2016 . world report全美最佳商学院之一
全美商学院排名50强
成立于1950年，w·保罗 斯德尔曼商学院是全美历史较为悠久的知名商学院，是世界顶尖商学院认证机构高级商学院联合会，aacsb （association to advance collegiate schools of business）的创始会员院校之一，学院以知名校友前美国国家银行董事会，w·保罗·斯德尔曼先生的名字命名，现有在校本科生1000余人，研究生200余人，2012年学院位列商业周刊全美50强商学院。
（aacsb是全球大学mba/emba硕士、博士等学位项目的首要认证机构）
《美国新闻与世界报道》（u.s. news and world report）显示，斯德尔曼商学院以其优越的地理位置和高质量的教学水平在近千所高校的商学院中名列56名。该学院所提供的本科教育包括会计学、专业会计、经济学、金融/管理信息系统、管理学/市场营销、体育管理等。斯德尔曼商学院的研究生课程主要包括mba、会计学硕士、专业会计硕士、国际商务硕士、税法硕士等几大专业。另外，商学院还提供各种本硕连读和双学位项目。其领导力荣誉学士项目更是名列全美前20。
连续39年获aacsb认证
斯德尔曼商学院从1978年起连续获得商学院最高等级认证机构aacsb的认证。全球获此认证的商学院不到5%。《商业周刊》将斯德尔曼商学院在 “回报率最高”的私立大学里排名第八，“最佳商学院”排名56位。《美国新闻及世界报道》也把该学院评为最佳商学院。西东大学成为目前在中国开展mba学位国际教育排名最高的美国高校之一。
学院始终致力于引领科技创新前沿，为师生提供最为前端的技术设备，同时学院设有证券交易与分析中心，市场调研中心，领导力中心等提供全美顶尖的专业及行业分析软件平台，包括彭博金融数据库（bloomberg）、特拉梅特经济数据分析库(telemet)等。
一、管理的核心是紧扣顾客，为顾客服务。
信息技术越发达，企业和顾客的距离越短。互联网技术的发展让顾客主权时代真正到来。你做不好服务，不能为顾客带来好的价值，顾客自然就会用脚。所以企业的关注点和思维模式也必须转变回归到本源，转向关注顾客体验价值，不变不行，管理的作用和价值将集中到围绕一线，为顾客创造价值上来。
我们常会思考管理的出发点与归宿是什么？我想答案就是解决顾客的问题。如果不能为顾客解决问题，建章立制有什么用，又要管理干什么呢？企业内部运营的体系往往庞大复杂，很多是为了管理而存在，和顾客没有多大关联。特别是大企业，信息链条更长，一项政策、指令，从总部经过层层递延，等到了一线，特别是与顾客接触的点上，完全变了样。这种情况下说聚焦顾客，完全是无稽之谈。
解决顾客问题，首先得知道顾客的需求和抱怨是什么。传统企业很难看见顾客的投诉和抱怨，为什么？这是长期的文化积习和思维习惯造成的，也是信息系统落后导致顾客数据缺乏，没有实际顾客感知力造成的。传统管理使得我们更关注考核指标，关注领导的要求。
传统体系因为看不见顾客的投诉，不知道顾客的需求和抱怨，就像鸵鸟一样，脑袋埋在沙子里，屁股露在外面，自以为干得不错。很多管理干部坐在办公室自我感觉良好，以自我为中心，以领导要求为中心，但这在终端能产生多大的价值呢？没有人去思考这些。
可是为什么互联网企业从开始就能和顾客打成一片呢？比如我们大家都知道的小米手机。我想，这并不是因为互联网企业的理念就一定比传统高，更不是说玩互联网这些人比传统的聪明多少，道德更高。究其原因，是因为互联网企业通过技术化的信息手段，让他们能够看得见顾客，顾客的需求可以用数据化的方式呈现出来。因此传统企业要了解顾客，必须加大互联网改造，首要补上的就是商务电子化这门课，必须利用信息手段把顾客与企业间链条打通，让自己看得见顾客需求和问题，否则，顾客导向就是隔靴搔痒，活脱脱一句空话而已。因为你没有办法和顾客接触，根本感受不到来自顾客的压力，更别说找到改善的方向。
二、管理有效必须要让组织保持适度的弹性
组织跟随战略，组织随需而变。当今时代，组织一成不变不可能，其实这对每个人也一样。自己是自己的组织，也有自己的战略和目标（成为什么样的人）。组织当中的每个部门也有自己的战略和组织方式。人的天性就不喜欢折腾和调整，组织结构的频繁调整也会对组织能力发育造成伤害，但是没有办法！因为环境在变，人和组织就必须跟着变化，这不是我们主观所能左右的。
管理是实践性很强的一门功夫，对待管理我们就必须坚持不唯书，不唯上，只唯实的态度。老祖宗讲的话永远是对的，但是老祖宗不会教你怎么解决现实问题。书本上怎么教不重要，因为一切要本着实际出发，毕竟每个企业的基本情况不同。不迷信教条，也不能迷信领导，领导怎么说不重要，重要的是能否实事求是解决现实问题。
弹性的组织其结构使得变化会成为常态，结构变动对人也提出了更高的要求，要求我们要能快速适应新组织，新团队，而且还要能做出实绩来。所以，我觉得有两个字就非常关键。就是＂磨”和“拱”。
组织中的人与人，人与部门要经常重新组合，这会有摩擦，解决这个就要靠磨，什么是磨？就是要能委屈自己，成就别人，要有自以为非的精神和别人沟通。如果不是这样，人与人之间就只有简单组合而没有磨合，也就谈不上更高层次的融合。磨合是痛苦的，适应了的企业就能获得发展。如果组织中大家都没有分歧，每个人都不改变自己，相安无事，片面追求和谐，那这样的组织毫无活力，仅有的弹性也停留在书面上的组织结构图中，那企业也就谈不上管理的有效。
那什么是拱呢？拱就是要强调渐进式的发展和务实进步的精神，不要搞完美主义。尤其是互联网条件下，强调的就是短平快，你已经很难有足够的时间去完全想明白再做，要的就是想清楚大方向，遇到问题坚持往前拱，只要走在正确道路上，只要天天进步就可以了。
我们讲要让组织保持适度的弹性，在管理上还要倡导原则与文化的管理，而不能条条框框，这是有很多鲜活的例证的。为什么很多互联网公司没有“管理”也经营很好，因为他们有原则。未来的管理，从管理技术上讲，随着信息技术的发展，很多制度和流程是可以标准化的。但是有两点不会消亡，就是原则和文化。刘邦入关约法三章就是原则，原则就是底线，只要不突破这个底线，一切都是可以谈的，这样活力得到激发。有底线还要有天线，文化牵引就是天线，文化管理是管理的最高境界，建立怎样的企业？理念是什么？倡导什么，反对什么？就是我们的文化基调。上限与下限是固定的，在这个空间内的一切都可以灵活，我们不能把所有的东西都想到，条条框框规定得太死，组织怎么还会有活力？
不论管理怎么做，管理都始终是为组织和目标而存在的，没有组织就没有管理，而组织存在的意义就是让管理变得简单有效。但是，环顾四周，有不少的管理者为了体现管理的价值，常把简单的事情搞的很复杂。他们不厌其烦的去审核去签字，下属汇报工作的ppt也越来越漂亮，但是谁去看呢，出了问题谁又去负责呢？这样做的意义和价值在哪里？这样的管理做派对于企业经营是简单而富有成效的吗？
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