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整形美容咨询师案例对话上海美赋医美商学院

2019/6/7 8:58:13发布93次查看

美容咨询师案例对话上海美赋医美商学院
       美赋医疗美容医院的咨询室内,一位27岁的女孩正在和咨询师聊天,女孩毕业于上海交通大学,目前在一家外资网络公司工作,虽然人长得非常清秀,身材也很棒,但无奈胸部一马平川,毫无波澜,经常被闺蜜奚落为关中平原、飞机场,和男朋友在一起亲热的时候,也常被男友戏称为旺仔小馒头。有一次,男友又在取笑她,张婷一气之下说到,我是平胸我骄傲,我为国家省布料,怎么地吧?没想到男友却说,但是你浪费了国家的海绵,都说乳沟就像海绵里的水,挤挤总会有的,但你这属于塔克拉玛干沙漠里的海绵,再怎么挤都没用,一句话差点把她气背过去。说实在话,长这么大,什么所谓的人间胸器、美丽的乳沟,都与自己无缘,本来也觉得无所谓,但没想到平胸却成为了男友和她分手的理由,取代她的是一个大胸妹,是公司新来的实习生,前凸后翘,十足风骚。真的搞不懂,难道胸对男人来说就那么重要吗?一段的时间的悲痛、失落、伤心之后,张婷婷决定要改变自己!美容咨询师案例对话上海美赋医美商学院
       咨询:您要是想做的话,我今天就给你便宜一些,刚好我们这段时间在搞活动,能给你省下不少钱呢?(优惠、打折是最后的成交催化剂,而不可以上来就滥用,接诊就优惠,以后永远没有大单子,以优惠而来的顾客,最终会因优惠而去。)
       顾客:那我的情况,你看要是做下来的话,大概需要多少钱呢?我不计划投入太多,你别给我报的太高了!差不多就行!(顾客跟你讨论价格,你就要跟顾客讨论价值,价值到位,才能消费,学会塑造价值是高级咨询师和初级咨询师的重要区别。)
       美容咨询师案例对话上海美赋医美商学院
       咨询:恩,我知道,是这样的,不同的人情况不同,所用产品材料不同,需要根据情况来定。我不能马上给您定下价格,得让医生给您看看之后再做决定。至于价格吗好说,肯定不会要贵您的,一定给您最便宜的。你放心吧!我先带你去找医生,让他给你看看,用什么假体,用什么品牌的。(连哄带忽悠的模式,很难获得顾客对你的尊重,一旦顾客不尊重你,就会陷入价格争论当中,而且成交的几率也会快速降低,所以专家才是赢家。)
       顾客:哦,你先大概给我说下呗,我好心里能有个准备呀!(顾客非常害怕你在价格方面忽悠她,到了医院又变卦,所以才要问清楚。)
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       咨询:这个你让我怎么跟你说呢?医生还没有见你的情况呢?我们从1万到15万都有,价格是不等的,看你做什么品牌的?(报价的基本原则是信任没有不报价,价值没塑不报价,专业不讲不报价,在没有充分体现你的专业性,没有建立信任和塑造价值的时候进行报价,通常都很难获得认同。)
       顾客:怎么差距会这么大呢?是不是便宜的不好,对身体不好,以后会影响生孩吗?(报价差距过大,让顾客心里没谱,很难建立对你的信任。)
       咨询:肯定是价格越贵的越好了,不论是从手感、形态、安全,还是从维持时间,人体兼容性等方面都是有很大差异性的。(一心想成交,往往成交不了,必须学会以退为进的策略,千万不要让顾客看出来你就是想赚她的钱,而却毫无原则和医德。)美容咨询师案例对话上海美赋医美商学院
       顾客:那怎么会差距那么大呢?到底好在了哪里?会差十几万?(此时顾客已经对你完全不相信了,感觉你就是想赚钱,所以顾客往往不怕你考虑自己的利益,她最害怕你不考虑她的利益,一旦让顾客感到你就是想赚钱,想成交,而却丝毫不为她考虑,那成交基本就没戏了。)
       咨询:刚才不是跟你说了吗?各方面都有很大差异的,十几万的都算是便宜的了,还有顾客做个胸都要100多万,做出来的效果绝对不是普通胸所能比的,根本不是一个级别和档次的,建议你做最好的。(价格的差异绝对不是全部体现在效果上,这样讲会让顾客在术后产生巨大的落差,因为整容价格因素里面更重要的安全和保障,大医院能保障你的安全,好医生能保障你的效果,如果把价格贵全部放在效果上,会大幅度提升顾客的期望值,而实际上,10万和100万产生的效果绝对不会相差十倍。)美容咨询师案例对话上海美赋医美商学院
       顾客:哦,那都什么牌子的会比较好?便宜的最低要多少钱?便宜的做出来真的效果很差吗?(因为你没有能够在专业上打动顾客,所以顾客注意力还是集中在价格上,并且对便宜的有所担心。)
       咨询:也不是效果很差,只是没有贵的效果好而已,跟你买个奥迪和买个玛莎拉蒂一样,不是一个级别和档次,当然效果也是不一样的。但并不是说奥迪就不能开,一样的道理,我们常用的品牌有娜高、曼托、娜绮丽、妙桃、麦格等等,都非常不错的。(没有获得顾客的需求,对顾客背景不了解,盲目的进行产品推介和无效营销,这样说的再天花乱坠,也难以获得成交,还是那句话,不懂顾客心,说破都无功。)
       美容咨询师案例对话上海美赋医美商学院
       顾客:哪差不多
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