温州畅嘉商务信息咨询有限公司
如何进行客户满意度调查
步:提出问题 1.客户认为此类产品的核心价值是什么？如何评价？ 2.客户认为此类产品的的附加价值应该包括哪些？如何评价？
3.客户认为此类产品的消费购买环境应该是什么样子？达到什么水准？ 4.客户购买行为呈现出什么特征？ 5.客户购买此类产品的主要影响因素有哪些？
6.以上数据可以通过哪些途径和调查方法来获取？
第二步:市场调查 1.二手资料收集。 2.中心地点访问。 3.座谈会。 4.深入访谈。 5.德尔菲法。 6.商务访谈法。
第三步:研究分析 通过上述方法收集到一系列的数据后，需要进行数据的整理、甄别与分析，找到有价值的东西，一般可以利用软件进行因子分析、回归分析、频次分析、交互分析等。
第四步:找出影响客户满意度的因素
第五步:建立客户满意指标的评价体系 1.测量和评价企业目前的客户满意度。 2.提供提高客户满意度的思路。 3.寻求实现客户满意度的具体方法。
会展满意度的调查与评估，是直观衡量展会举办是否成功的重要指标，传统的会展评估除了展会的基础指标外，会展满意度调查是必不可少的一个环节。
主办方需要会展满意度的评估，来为展会的运作及其相关成果做出客观真实的评价，展示会展项目的优势，对展会服务进行优化和改善，为会展招商提供基础数据的支撑。
会展局需要对当地所举办的会展活动进行考核与评估，除了会展现场交易额，会展满意度评估是区分会展好坏高低的重要度量衡。
至于会展行业其他参与角色，也非常需要各类型的会展满意度评估。比如场馆，需要了解参展商、观众、主办方对场馆软硬件是否满意，有哪些建议。
会展满意度调查分为线下调查和线上调查。传统的会展满意度调查多采用线下问卷调查的方式，需要派专人前往展会现场发放问卷，调查提纲的维度设计也相对浅显。此种方式虽然问卷回收率高，但是对人力物力的消耗较大，后期人工录入和分析耗时较长，调研成本相对较高。后很多展会也陆续展开线上调研的方式，在线设计问卷并发放，方便快捷，调研成本相对较低，但同时存在回复率相对较低的问题。
温州畅嘉商务信息咨询有限公司推出了“会展满意度调查服务”，为主办方、场馆方简化工作内容，从问卷设计、发放、回收到数据的整理、清洗、分析、可视化，提供全流程的会展满意度调查服务，终形成《客户满意度调查报告》交付。
会展满意度调查的创新点在于，建立了一套以大数据为基础的科学评估模型及分析维度。针对参展商、观众、场馆等不同的需求方，有针对性地设计问卷调查维度，其数据维度系统性强，专业性高、贴合市场需求。
例如对参展商的满意度调查维度，除了一些基础的指标外还包含参会领导和嘉宾的知名度和影响力、媒体对展会报道情况、参会的观众和展会的定位是否相符、行业内知名企业的参与度、积极性和影响力等创新指标。同时问卷设计还兼顾被调查者的舒适度与数据有效性，适当规划封闭问题与开放性问题的比例，从而保证问卷回收率等科学考量。
问卷调查又被称为调查表或者询问表，通过问问题的方式系统地记录调查内容。问卷有多种形式：表格式，卡片式，薄记式。设计问卷，是问卷调查的重点。一个好的问卷，被问问题的人就能开心的回答，设计问卷时一定要遵守一些原则和程序。那么问卷调查好处优点是什么？问卷调查的优缺点？
问卷调查好处优点是什么
问卷调查的好处有几点。其一问卷调查法的优点是能节省时间，人力和体力。其二问卷调查结果更加容易量化。问卷调查法是一种结构化的调查方式，调查的表现形式和提问的序列，还有答案的给出都是固定不变的，是用文字的方法表现出来，因此，这种方式好量化。其三，问卷调查法的结果更容易统计处理和分析。我们可以利用分析软件进行数据分析，非常简便。其四，问卷调查法的优点是能够大规模的调查。不管调查者参加调查了没有，都能从问卷上了解被调查者的想法，态度，行为。
问卷调查法的优缺点
问卷调查优点有上述四种，缺点有一种。就是问卷调查法面对设计方面的问题比较困难。因为这样的问题常常需要得知被调查者的目的，动机，思维的过程。问卷调查却很难把这些方面的问题设计出来，如果问卷设计的问题是开放的，被调查者的回答就容易参差不齐，很难回收，很难用来分析，统计。并且被调查者不一定愿意大段的写开放性的问题。
可见，问卷调查法在大多数情况下还是可以使用的，是比较好的选择。
满意度调研进入中国10多年的时间，从初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。
整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了kano模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将ua研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。
第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是： perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，cs经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远高于一个新的用户。同时，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对本品牌产品的增加使用或对本品牌其他产品/业务的购买消费；对于企业的持续发展而言，是非常有益义的事情。因此，维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，满意度研究被提上议程。
温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调研的服务供应商，是一家以神秘顾客调查研究为主，同时集门店监测、
满意度调查、各类问卷调查为一体的专业咨询机构。我们为客户提供专业的信息咨询服务，致力于电力、通讯、家电、银行和
房地产等行业领域的检测及研究。
公司拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划，到人员培训安排、数据采集和质量控制、数
据处理和分析、报告撰写、总结、后期的服务等均有严格的制度与流程；同时拥有一批专业稳固的执行队伍，庞大的神秘顾客
储备库，保证了项目执行的人员问题，可为客户提供品牌推广、活动执行等多方位咨询服务。
---- 满意度研究概述 ----
满意度研究的作用
客户满意度研究能帮助企业把其有限的资源集中到客户看重的特性方面，从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户；通
过分析客户的价值，把有限的资源优先配给有价值的客户；通过客户满意度研究，还能预测客户未来的需求，并调整客户接
触链上的服务人员的评价、培训、选拔和补充工作。通过对客户满意度的持续跟踪研究，能动态揭示客户满意度的变化，评估
满意度改善措施的效果，制定为有效的行动策略。
员工满意度调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工
作效率和优秀经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。具体来说，员工满意度调查对企业能起
到下列这些重要作用。
满意度研究的价值
通过持续了解客户的需求，发现服务中存在的问题，找出问题产生的原因，提出相应的改进方案，然后检验改进效果，从
而长效稳定地提高或保持客户满意度。
满意度研究方法通过对影响满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关
系，从而通过优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客
抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。
研究的广泛应用
可以说几乎所有的行业都适用，而不是仅只适用于服务性行业，因为每个行业、每个产品或服务都会有自己的顾客。所以
几乎所有的行业都适用满意度研究。
满意度可以为您解决的问题
相对竞争品牌和标杆品牌，本品牌的不足在哪里？ 如何改善才能更好地提升客户满意度水平？这是很多企业希望得到的
答案，而满意度研究可以帮助您：
1、发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；
2、发现提升产品或服务的机会；
3、发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；
4、把其有限的资源集中到顾客看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；
5、预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；
6、对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；
7、建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；
8、作为企业绩效评估的依据。
研究方法
定量研究：定量消费者调查、媒体监测、用户行为数据监测 （电话访问cati和其他抽样方法）；
定性研究：用户回访等。
---- 企业愿景 ----
不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；
通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；
推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；
注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。
---- 联系方式 ----
座机热线：-
官方网站：
胡经理
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13456070902
qq: 81433641