cti论坛是中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。作为中国领先的信息和通信技术行业网站，依托多年来积累的强大行业资源和经验，借助媒体独特的视角，对本年度cti领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示，推选出2016年度cti领域的优秀技术产品、解决方案、从业人员。
亿企通做为国内从业历史最长、最稳定、最可靠的基于软交换的呼叫中心厂商之一，在快递物流行业、营销型和客服型呼叫中心三大领域里产品、技术和服务全国领先，客户覆盖电信运营商、快递物流、金融、工程机械制造、旅游票务、酒店行业、电视购物、政府、税控服务、互联网企业等众多行业领域，包括广西电信、柳工集团、三一重工、中国邮政储蓄银行、圆通快递、华润怡宝、广西水利电业集团、合肥公交集团、郴州市政府、分期乐、中兴飞贷、小牛普惠等众多知名企业和政府机构。亿企通也是中国电信，中国移动，中国联通三大电信运营商的长期合作伙伴。
在客服上，三大运营商已经引入ai提升服务效率，如中国电信通过引入智能语音识别等ai技术，在部分省市将10000号客服热线全面升级为智能语音导航平台。平台可自动识别、理解客户意图并直达相应服务，大幅缩短了客户获取服务时间，一举改变了传统按键导航层级多、服务少、感知差的局面。
中国移动推出智能机器人客服——“移娃”。“移娃”具备基于自然语言的自动化交流和服务能力，可以应用于微信、网站等互联网渠道及短信、热线等传统渠道，满足客户问题咨询、投诉受理、信息查询、寒暄聊天等多种需求。
中国联通采用智能机器人（沃宝）自助服务+在线人工服务（小u）相结合的双重服务模式，为客户提供业务咨询、投诉等在线服务。同时，还在部分省市提供了客服热线语音智能服务，用户拨打10010后，只需用中文说出需求，由智能客服助理替代传统按键。
帮助企业实现可持续的盈利增长，多渠道扩大线索来源，寻找增量市场，筛选优质且有效的线索，自动分配更合适的销售人员来跟进，为销售人员提供创新性的工具，深入分析线索和识别客户的痛点，帮助客户发现和解决当前的问题，提升客户的服务体验，并缩短销售周期，控制销售成本，提高客户回款率，从而帮助企业提升收入和盈利。

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