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亿企通做为国内从业历史最长、最稳定、最可靠的基于软交换的呼叫中心厂商之一，在快递物流行业、营销型和客服型呼叫中心三大领域里产品、技术和服务全国领先，客户覆盖电信运营商、快递物流、金融、工程机械制造、旅游票务、酒店行业、电视购物、政府、税控服务、互联网企业等众多行业领域，包括广西电信、柳工集团、三一重工、中国邮政储蓄银行、圆通快递、华润怡宝、广西水利电业集团、合肥公交集团、郴州市政府、分期乐、中兴飞贷、小牛普惠等众多知名企业和政府机构。亿企通也是中国电信，中国移动，中国联通三大电信运营商的长期合作伙伴。
在三个层面改变网络架构
目前，电信行业已经看到了ai未来电信行业应用的前景，并开始在网络重构的过程中将ai引入到电信网络当中。
中国电信科技委主任韦乐平指出，ai将在三个层面改变网络架构。
在基础设施层，ai将为有源硬件设施提供ai加速器，实现不同层级的训练和推理能力，诸如核心数据中心的基础设施可优先引入ai加速器，满足全局性的策略或算法模型的集中训练及推理需求。而接入侧可以逐步按需推进，例如在基站内嵌入ai加速器可以支撑设备级的ai策略及应用。
在网络和业务控制层，ai可以优先集成ai的推理能力，对网络和业务实现智能网络优化、运维、管控和安全。实现网络各层级的kpi优化、路由优化、网络策略优化等,例如无线的覆盖优化、容量优化、负荷优化等。
为了有效地拥抱社会服务战略，企业必须为座席提供正确的工具来解决客户的问题。通过将演进的渠道与传统的渠道相结合，而不是在不同的平台上，服务座席将能够完全访问上下文，如交互历史（跨越所有渠道）、客户配置文件、购买历史、记录等等。
座席应该能够处理所有类型的服务查询，并提供与传统渠道相同的连接服务级别。如果在社交平台上没有建立一个业务联络中心来提供与传统渠道相同的服务质量和广度，那么它应该准备采用该策略以避免客户的失望。
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